用户满意度调查：淘宝天猫排名垫底-上书房信息咨询

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摘要:www.ssfdy.com用户满意度调查：淘宝天猫排名垫底近日，《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，其中“2016年(上)全国核心零售电商用户满意度TOP20榜”通过对全国数百家零售电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核显示，苏宁易购、唯品会、卷皮、亚马逊、京东、1号店、聚美优品、蜜芽宝贝、贝贝网、美丽说是电商用户满意度排名前十位的电商企业，优购网、考拉海购、返利网、蘑菇街、拼多多商城、丰趣海淘、国美在线、乐视商城、当当网和淘宝/天猫则成为用户体验不好的后十位电商企业。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的海量投诉案例与大数据监测，在TOP20榜单中，按投诉占比来看，拼多多商城以7.24%成为投诉最多的电商平台，而京东商城以6.2%的投诉率高于淘宝/天猫6.12%的投诉率位居第二。但京东在满意度排名中排在第五位，主要是因为其在企业投诉反馈率和反馈时效性上有较好表现，天猫/淘宝在这两个指标数据上仅为1.58%和3.11%。在企业反馈时效性方面，淘宝排在20家电商企业的最末位。在企业投诉反馈率方面，当当网的表现比淘宝/天猫更不尽如人意，其对投诉的反馈率只有0.59%。对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，投诉量一般与市场份额成正比，但反馈率以及反馈时效直接体现商家对消费者满意度的重视程度，有投诉并不可怕，重要的是快速正视问题并积极解决问题。“从榜单可见，自营+平台类电商用户满意度相对较高，如苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、京东等，该类电商对商家入驻审

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