腾讯——“失控与进化”并存的自管理

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摘要:腾讯——“失控与进化”并存的自管理作为全球员工规模最大的互联网公司之一，腾讯提供了管理超大型企业的中国经验。马化腾是失控理论和进化论的拥趸。面对巨大的不确定性，他试图让腾讯成为一家边界模糊的生态组织。这就意味着要抛弃机械化管理思维的精准控制，同时又要让企业能够呈现出高度的秩序和效率。腾讯如何办到这两点呢?一、失控并非无序，而是自管理2012年，马化腾曾与失控理论的发明者凯伦·凯利(KK)坐而论道。马化腾从管理的失控切入：对于我们来说，内部管理问题是一个非常大的担忧，比如员工人数增加非常快，去年增加60%，现在突破两万人。文化的稀释，包括管理方面，都会产生很大的问题。外界也有很多文章质疑腾讯有没有失控。KK解答了他的疑虑：“失控”不是指混乱无序、低效率甚至自我毁灭的状态，蚂蚁群、蜜蜂群这样由巨量个体构成的组织体，能够呈现出高度的秩序和效率，不是因为蚁王、蜂王的控制，而是得自于一种自下而上的大规模协作，以及在协作中“涌现”的众愚成智、大智若愚的“集群智能”。这种自下而上的大规模协作，用管理学术语说，就是自管理。这正是腾讯管理的精髓。二、腾讯的自组织、自管理事实上，腾讯本是一家工程师文化统治的企业，几个技术出身的创始人都很迷信技术的驱动力，他们主管了公司的一切。但是在2002年，它开始改观。那一年，市场部来了个新人许良，有一天，他突来灵感作出一个“阿凡达计划”书，领导看到他的PPT演示后，很是赞赏，马上就授权许良牵头这个项目。几个月后，一个叫做“QQ秀”的虚拟形象系统便在QQ客户端悄然上线。这个产品如今广为人知，但在当时却出乎所有人的意料，许良把现实世界的角

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