客服司理工作计划

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摘要:.客服司理工作计划客服司理作业方案(一)xxx年现已曩昔，承载着咱们太多希望和等待的xxx年将翻开簇新的一页，当一个个“回忆专题”蜂拥在新年伊始咱们心里所想的却是往后的路究竟该怎么走。新的一年，新的机会、新的应战摆在咱们面前。一起的职责，一起的等待，一起的使命——翻开新的日历，许下新的希望，作出新的方案.咱们青云XX区域处在市中心方位，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户(含中小型企业等)220户左右：咱们将这些客户群进行了详尽的区分，每位客户司理都有比较全面的客户资料。在“元旦”期间，咱们安排客户司理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进行”我的e家”、“商务领航”等电信转型事务的宣扬。在xxx年咱们不但要尽力展开新的事务，更要加大客户存量保有，尽量防止客户的丢失，对高端客户进行24小时保姆式效劳，跟其他电信运1页.营商比技能、比效劳、比亲和力，不定期向客户进行礼品赠送、新事务资费介绍。文章超市xxx年，强化履行将是事务转型的主旋律。做为客户司理咱们一定要强化客户导向，建立品牌意识，全方位为用户供给网络渠道、使用开发、系统集成的效劳;加大“我的e家”“世界通”等新事务的推行。用转型事务，拉动全年区域内预算使命，完结公司领导下发的各项硬性方针使命在客户司理的奖金查核办法上结合公司查核方针，做到能者多劳，根绝“大锅饭”现象;加大kpi查核，让每位客户司理都有职责感、使命感，由于咱们是中国电信的职工或受聘于中国电信的职工。所以，咱们有必要这样要求。客户司理方案

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