美容院顾客不到店的原因
摘要:店务运营店务管理张莉企业美容院顾客不到店的原因1.害怕疫情的风险疫情那些美业门店受影响最大：1、客量少的店：不注重维护会员的店2、现金流少的店：一直靠分卡金过日子的店3、分点多：分点多，压力也就更大4、商场店：依托人流密集场所的店大部分人还是尽量避免去人员密集型和密切接触型的场所；2.害怕被迫做销售各行各业尤其是服务业，受到疫情影响较为严重。美容门店又是以预付款为主，业绩压力巨大，过度推销，频繁推销，强势推销，导致顾客不敢到店；3.新客户的信任度低，老客户的满意度低 店务运营店务管理张莉企业客户3-6个月不到店，就是沉睡客户；6个月以上不到店就是流失客户。如何激活沉睡客和流失客户，是每家店最难攻克的工作。分析沉睡客和流失客未到店的原因：①对服务品质不满意；②对疗程效果不满意；③对技术专业手法不满意；④对门店不信任，不满意；⑤对价格、性价比不满意；⑥对推销促销方式不满意；⑦被竞争对手吸引和挖角；⑧商圈竞争激烈，价格战； 店务运营店务管理张莉企业⑨对商圈环境，门店环境不满意；⑩承诺不兑现或未达到期望效果。顾客不进店的原因：1、服务差2、销售频繁3、没人管，没业绩4、顾客忙5、没客情6、缺乏顾客客情灌输与教育7、在店内日常喜欢做的项目太少8、缺少反预约流程客户买的是我们的专业度，买的是对我们的信任度和满意度。信任度，满意度，忠诚度，依赖度，都是情感的态度。客户的情感链接，需要持续的真诚的用心的服务。不仅仅是例行回访和节假日，每周发关心短信、每个月的家常电话、每季度的感恩信，每年送两次私人礼物，用心保持与客户的情感链接，而不是当你搞促销了，差钱了……才想起联系顾
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