ppt文档 广告文案14

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摘要: 第十四章服务、公共事务、企业广告文案 第一节服务广告文案第二节公共事务广告文案第三节企业广告文案 第一节服务广告文案一、服务的概念、特性及类型1、概念一项服务是一方能向另一方提供的任何一项活动或利益，它本质上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题。它的生产可以与实际产品有关，也可以无关。如：客机，客房；手机。广义的服务包括赢利性服务、非赢利性服务；狭义的服务专指赢利性服务。 2、特性（1）无形性如可以看到酒店，却看不到五星级服务。（2）不可分性生产者和享受服务者不可分，生产过程和消费过程不可分。（3）易变性服务质量会因时而异，因人而异。如手机网络信号。（4）时间性服务具有即时性。如电影院或航班。

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