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无忧保—零投诉是怎样实现的
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摘要:今年以来,河北省涉县人社部门坚持以民为本、便民为先,秉持创新服务求发展、亲情服务促和谐的工作理念,直击干部职工工作中存在的强调政策多客观灵活性少、管理意识多服务意识少、考虑自己多换位思维少、惯性思维多创新思维少的“四多四少”问题,抓思想、转作风、亲民生、出实招,推出一系列便民服务举措,得到广大群众的认可和社会各界的充分肯定。2015年,该局各科室先后接待群众办事5.6万人次,未发生一起不满意事件,实现了零投诉的良好局面。轮岗交流激发干部队伍活力涉县人社局推行轮岗交流,依据“领导班子成员分管一级廉政风险工作或科室满3年,以及分管二、三级廉政风险工作或科室满5年的,必须进行分管工作调整;一级廉政风险负责人或岗位工作人员任职满3年,以及二、三级廉政风险负责人或岗位工作人员任职满5年的,必须进行交流轮岗”的原则,先后三次对4名领导班子成员、18名科室负责人及46名一般工作人员进行轮岗交流。截至目前,全局68名职工全部完成轮岗交流。轮岗后,全局干部工作作风更加端正,服务质量再次提升,办事效率显著提高。窗口前移畅通群众办事渠道涉县人社局坚持从为民、便民、惠民出发,办好群众关注的每件事情。据了解,养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、工伤认定、退休审批、退管服务等全局2/3的科室进驻服务大厅,由两名科级干部常年带班,负责人社局窗口全面工作。进驻大厅的工作人员转换身份,变身为服务对象的咨询员、引领员、服务员,做到咨询有答案、引领有目标、服务有结果,设身处地为群众服务,不断提升自身的整体素质。“人社局这样为老百姓着想,我们办事太方便了。”日前,涉县人社局服务大
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