无忧保—零投诉是怎样实现的

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摘要:今年以来，河北省涉县人社部门坚持以民为本、便民为先，秉持创新服务求发展、亲情服务促和谐的工作理念，直击干部职工工作中存在的强调政策多客观灵活性少、管理意识多服务意识少、考虑自己多换位思维少、惯性思维多创新思维少的“四多四少”问题，抓思想、转作风、亲民生、出实招，推出一系列便民服务举措，得到广大群众的认可和社会各界的充分肯定。2015年，该局各科室先后接待群众办事5.6万人次，未发生一起不满意事件，实现了零投诉的良好局面。轮岗交流激发干部队伍活力涉县人社局推行轮岗交流，依据“领导班子成员分管一级廉政风险工作或科室满3年，以及分管二、三级廉政风险工作或科室满5年的，必须进行分管工作调整；一级廉政风险负责人或岗位工作人员任职满3年，以及二、三级廉政风险负责人或岗位工作人员任职满5年的，必须进行交流轮岗”的原则，先后三次对4名领导班子成员、18名科室负责人及46名一般工作人员进行轮岗交流。截至目前，全局68名职工全部完成轮岗交流。轮岗后，全局干部工作作风更加端正，服务质量再次提升，办事效率显著提高。窗口前移畅通群众办事渠道涉县人社局坚持从为民、便民、惠民出发，办好群众关注的每件事情。据了解，养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、工伤认定、退休审批、退管服务等全局2/3的科室进驻服务大厅，由两名科级干部常年带班，负责人社局窗口全面工作。进驻大厅的工作人员转换身份，变身为服务对象的咨询员、引领员、服务员，做到咨询有答案、引领有目标、服务有结果，设身处地为群众服务，不断提升自身的整体素质。“人社局这样为老百姓着想，我们办事太方便了。”日前，涉县人社局服务大

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