面试热点：长途汽车“载客”变“宰客”

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摘要:面试热点：长途汽车“载客”变“宰客”【题目】对于长途汽车宰客行为，请谈谈你看法?【答题要点】1.表明主要态度。不少人都会选择长途客车出行，长时间乘坐汽车后，服务区不但不能提供舒适的服务，反而给乘客添堵，“黑”服务区的管理问题值得我们反思。2.分析事件危害。(1)侵害了乘客权益，乘客无法得到舒适休息，还遭受了财产损失;(2)扰乱了正常的公路客运秩序，而且安全隐患巨大;(3)相关规定被无视，损害了法律法规的权威性，败坏了社会风气;(4)群众质疑相关部门管理、办事能力，影响政府公信力。3.分析问题原因。(1)司乘人员、服务区经营者缺乏服务意识、诚信意识及法律意识;(2)市场、公安、运管等部门对此缺乏监管，甚至有部分工作人员滥用职权;(3)很多“黑”服务区属于管理的无人区、职能的交叉区，在管理上没有明确权责。4.提出措施建议。(1)对伙同服务区经营者的司机，及时停班并开展专题警示培训，并加强对整体司乘人员服务意识、工作职责及法律常识的培训;(2)市场管理部门加大对商家经营者的诚信及法规宣传，并对不合规定服务区进行整改，开通群众监督反馈渠道;(3)梳理中途停靠地点，对无人管理、交叉区域进行权责划分，并加强管理人员思想作风教育和监督管理。

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