如何培养顾客忠诚度-餐厅怎么提高顾客忠诚度-如

生活休闲 > 社会民生 > 其它 > 文档预览

18 页 859 浏览 19 收藏 4.9分

摘要:对于众多会员餐饮企业而言，如何在努力吸收新会员的同时，最大限度地培养和提高顾客忠诚度是决策者者时刻关注的核心问题。今天小编就为大家介绍如何利用微信培养顾客忠诚度。一、培养顾客忠诚度的重要性营销工作看起来繁杂，其实分解一下不外乎两点，用一句歌词来概括的话，那就是：结识新朋友，不忘老朋友。在“不忘老朋友”这方面的工作对大多数行业来说要比“结识新朋友”更为重要。从以下一组数据就可以看出“老朋友”的重要性：晨阳水性涂料·发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的4倍；·向新客户推广新产品的成功率是15%，而向现有成熟客户推广新产品的成功率则是50%，三倍多的成功率；·客户忠诚度每下降5％，相应地企业利润下降高达25%，五倍的逻辑关系；·将每年的客户关系活跃率增加5%，则能使企业利润增长25%~85%。如果

温馨提示：当前文档最多只能预览 5 页，若文档总页数超出了 5 页，请下载原文档以浏览全部内容。

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 5 页
还有 2 页可预览，继续阅读

本文档由匿名用户于 2021-04-19 09:49:49上传分享

下载原文档(70.22 KB)

你可能在找

如何做好餐厅客户关系管理

如何做好餐厅客户关系管理(1)客户关系管理（CRM）是餐厅业务中至关重要的一环，它直接决定了餐厅的生存与发展。为了实现成功的客户关系管理，餐厅需要付出大量努力和精力，下面就是一些相关建议。 1.提供优质服务优质服务是吸引和保留客户最重要的手段。无论是针对新顾客还是回头客，都要提供高品质、周到、快速、准确且热情的服务。这包括员工培训、设备保养、食品安全和清洁卫生等方面。 2.积极回应顾客反馈如果有顾客提出投诉或建议，应该及时回应并采取合理行动解决问题。如果表现出真正的兴趣和关注，并且能够积极解决问题，那么这样做将会带来更多口碑宣传和忠诚度。

4.8 分 11 页 | 15.90 KB | 2023-09-14 23:22
顾客关系管理论文：顾客忠诚和顾客关系管理

顾客关系管理论文：顾客忠诚和顾客关系管理［摘要］当代企业非常重视关系营销，而顾客关系是关系营销的核心。而顾客满意和顾客忠诚是顾客关系管理的核心。有时，顾客满意度高而企业效益不佳，是因为企业没有意识到强化目标顾客的顾客忠诚才是顾客关系管理的实质。［关键词］顾客忠诚；顾客关系；顾客价值壱、顾客关系管理是关系营销的核心在当代，企业非常重视关系营销。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。尽管如此，关系营销的所有关系中，核心仍然是企业与顾客的关系。

4.9 分 4 页 | 20.50 KB | 2022-11-30 23:46
如何做会员营销-餐饮门店如何做会员营销-如何做会员营销

在市场竞争越发激烈的情境下，会员营销在餐饮行业的地位和作用越发受到重视，那么餐饮企业要怎么做好会员营销呢。接下来，小编为你介绍。一、会员营销的作用会员制营销做得好的餐厅在两方面会有明显提升：a)客单价。会员的客单价比非会员一般高出15%-30%。原因有三：消费者手握满返送的优惠券进行二次消费的时候往往会多消费、会员的忠诚度会导致的多消费、会员的冲动型消费。b)消费频率。

4.8 分 17 页 | 68.91 KB | 2021-04-04 00:50
以贴心服务赢得客户服务

以贴心服务赢得顾客忠诚如果我们的顾客就像麦可、乔丹的球迷一样，那么当我们的企业成功的时候，他们会热情的欢呼；当我们失败的时候，顾客也不会立即弃我们而去，他们会尽情的支持我们，耐心的等待我们重新的站起来。顾客展现如此高度的忠诚，是企业与顾客建立的关系中最难得一见的，而能够获得顾客衷心支持的企业，势必成市场上的赢家。有人会说捷运的高度忠诚度主要来自于它的独占，这种说法或许有些道理，但是真正维持捷运高忠诚度的因素还包括：良好的服务态度；持续进行中的服务创新；号志指引系统的不断改进；以及舒适的搭乘环境。

4.8 分 5 页 | 76.19 KB | 2022-08-28 23:17
狗狗的忠诚度取决于什么？

我们在网上能看到很多宠物对主人忠心户主，在危急的时刻拯救主人，在被主人抛弃的时候依然守候着主人。但是不是所有的狗狗都这么忠心哦! 狗之所以对我们忠心，有两个原因其一是狗狗将我们视为母亲，其二把我们视为领袖。当然不乏两者兼有的。狗狗忠心程度也取决于它的发展历史，在以前狗都是由狼驯化而来的，在驯化的过程中有些忠心的被留在了身边，不忠心的就丢到了锅里。随着时间推移狗狗就越来越忠心。

4.7 分 3 页 | 212.50 KB | 2021-04-18 07:25
客服培训-如何给顾客手动打标

给顾客打标签一、为什么要给顾客打标？为什么要这样想？一个优秀的客服，不仅仅是在询单转化率、服务态度、响应速度上做到优秀，而是更多地去思考顾客是个什么样的人？顾客在想什么？我如何让顾客记住我（个人或品牌印象）？这是什么？这就是顾客画像。当有人向你这样介绍一个人的时候，比如某男很胖，身高160，头发很长，胡子很长，出口喜欢说脏话，有钱。你是不是在大脑里有一个印象了呢？答案是肯定的！

4.8 分 7 页 | 467.00 KB | 2021-03-04 11:11
制定目标，建立客户关系，策略性市场营销——如何提高酒店销售业绩？

制定目标，建立客户关系，策略性市场营销——如何提高酒店销售业绩？(1)在竞争激烈的酒店业中，提高销售业绩是每个酒店经营者的必修课程。然而，在实际操作中，很多酒店经营者却感到困惑：如何才能提高销售业绩？例如，如果您想增加房间出租率，可以通过推广优惠套餐、加强线上预订渠道等方式来实现目标。其次，在市场营销中建立良好客户关系也是至关重要的。通过与客户建立良好的互动和沟通渠道，并给予他们更多关注和优惠政策可以提高客户忠诚度。例如，在顾客生日时赠送礼品或提供免费早餐等特殊服务都可以让顾客感受到对他们的尊重和关心。

4.8 分 8 页 | 14.90 KB | 2023-06-27 23:03
三八妇女节商场促销策划方案-1

类别：促销主题：三月女人天，亮丽妇女节目的：吸引目标顾客，尤其是女性顾客的目光，激发顾客的购买欲望，促进卖场销售的增长，并吸引新顾客群的注意力，培养顾客的忠诚度。同时，结合3.15消费者权益保护日这一节日，穿插公益活动，营造本商场注重消费者权益的良好公众形象;同时塑造和提高商场的品牌形象,提升商场的知名度和美誉度。活店内动气氛布内置容和宣传费用预算控制方案活动一三月开展、女二人实活天、施计动，亮活丽主妇动划题女目节的刺激和诱导顾客消费，回升消费热情，提高总体的销售额。

3.0 分 12 页 | 17.03 KB | 2020-02-25 03:55
优化餐厅服务计划，提高顾客满意度

优化餐厅服务计划，提高顾客满意度(1)近年来，随着人们生活水平的提高，餐饮行业越来越受到大众的关注。作为消费者常去的地方之一，餐厅服务质量直接影响到顾客的满意度和回头率。因此，如何已成为各大餐厅必须面对和解决的问题。首先，在菜品方面，我们应该注重菜品口感和质量。菜品口感好不仅能够为顾客带来美食享受，更能够增加他们对餐厅信任度。这包括：员工着装整洁、礼貌用语规范化；用餐环境整洁温馨、音乐轻松愉悦；订单处理流程简单明了等等通过专业而高效的服务流程让顾客有宾至如归之感，进而提高顾客的满意度。

4.8 分 9 页 | 15.35 KB | 2023-07-28 23:06
饭店服务管理

_____；姓名________复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考，2、请学生打印模拟试题考试后作为作业上交《饭店服务质量管理》一一、名词解释1.饭店制度- 3.饭店服务质量---以饭店设备、设施等有形产品为基础和依托，以饭店员工所提供的活劳动而形成的无形产品所带来的，让客人在饭店中获得物质和精神需要的满足程度。二、简答题1.一个忠诚的客人的价值是什么？

4.6 分 6 页 | 48.00 KB | 2021-03-20 14:40